Envío

  • ¿Cuánto tardaré en recibir el pedido, si lo realizo ahora?

    • Los pedidos son generalmente, preparados en 1 día laborable desde la recepción del pago. Dependiendo del tipo de transporte que elijas llegará entre 3 y 4 días laborables, posterior a que te hagamos el envío desde nuestras instalaciones.

  • ¿Cuál es el importe de los gastos de envío?

    • Puedes pasar a recoger tu pedido por nuestra tienda Garden, en la calle Potosí, 8, Barcelona, 08030 sin coste.

    • En el caso de que prefieras recibir tu pedido, por compras iguales o superiores a 39,98€ los gastos de envío serán gratuitos.

    • Si tu compra es inferior a 39,98€, el envío se cobra en base a dimensiones y peso del pedido, pero también influye la dirección a donde debe llegar el pedido.

  • ¿Qué empresa de transporte se encargará de la entrega del pedido?

    • Tenemos dos métodos de envío,

      • GLS (economy), el envío tardará entre 3 a 5 días.

      • Correos express (envío expréss), el envío tardará entre 24/48 horas.

Stock

  • ¿Cómo puedo saber el stock de un artículo?

    • Si se trata de pocas unidades y de ese artículo hubiera stock, puedes añadirlo a tu carrito.

    • En caso de tratarse de una cantidad elevada, nos puedes realizar la consulta a nuestro chat WhatsApp 660579703, o bien, a nuestro e-mail pedidos@crackhogar.com.

Devoluciones

  • ¿Qué hago si me llega un artículo roto por el transporte?

    • Para realizarte el reemplazo necesitaremos que nos facilites fotografías de la rotura y que nos comuniques tanto la referencia del pedido cómo tu nombre y apellidos. En caso de no disponer de stock del artículo, se te abonará el importe.

  • ¿Cómo hago la devolución de un artículo?

    • Para realizar la devolución de un artículo o varios, nos lo debe comunicar vía WhatsApp o vía e-mail, nosotros le solicitaremos que realicen la recogida. Dicha recogida se efectuará entre 24/48 horas posteriores a nosotros solicitarla. Desde la empresa de transporte se pondrán en contacto para facilitar la gestión.

  • ¿Quién se hace cargo de los gastos de envío, si quiero hacer una devolución?

    • De los gastos de envío de tu devolución, nos encargamos nosotros ya sea por rotura o por decisión propia. La única condición es que nos lo comuniques los 30 días posteriores a que recibas el pedido.

  • ¿Cuánto tardaré en recibir el reembolso, si hago una devolución?

    • En el momento que nosotros recibamos en nuestras instalaciones el/los artículos, haremos el abono generalmente de inmediato, que dependiendo del método de pago que hayas utilizado, tardará como máximo entre 7/10 días.

Tienda Física

  1. ¿Puedo comprar online y recoger en alguna tienda física?
    Puedes pasar a recoger tu pedido por nuestra tienda Garden, en la calle Potosí, 8, Barcelona, 08030.

  1. ¿Se puede devolver un artículo en tienda física?
    Puedes realizar una devolución de tu pedido online en nuestra tienda Garden, en la calle Potosí, 8, Barcelona, 0

Estado del pedido

  • ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

    • Sí, una vez inicies sesión con tu usuario y contraseña, a través de tu perfil, accediendo a “Historial y detalles de mis pedidos”.

    • Si no te has registrado como usuario y tienes una cuenta de invitado, puedes saber el estado de tú pedido, a través del enlace que se te envía por correo electrónico, en el momento que finalizas el pago del pedido, este enlace aparece como: “Seguimiento de invitados”.

    • También puedes ponerte en contacto con nosotros a nuestro e-mail pedidos@crackhogar.com, a nuestro chat WhatsApp 660579703, o bien al teléfono fijo 936598430.

  • No encuentro el número de seguimiento de mi pedido.

    • En el momento en el que te realizamos el envío, te llegará un mensaje de correo electrónico, comunicándotelo. En dicho mensaje aparecerá el número de seguimiento. En caso de no localizar este mensaje, revisa tu spam o ponte en contacto con nosotros.

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